Перевозка и особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов.
1. Пассажирам из числа инвалидов обеспечиваются условия доступности их перевозки и перевозки их багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.
2. Владельцем объекта транспортной инфраструктуры обеспечиваются условия доступности для инвалидов перевозок автомобильным транспортом наравне с другими пассажирами, в том числе:
1) оборудование объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, низкорасположенными телефонами с функцией регулирования громкости, текстофонами для связи со службами информации, экстренной помощи;
2) дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации;
3) ознакомление с правилами перевозки пассажиров, а также другой необходимой информацией об условиях перевозки в доступной для пассажира из числа инвалидов форме.
3. Без взимания дополнительной платы на территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, предоставляются следующие услуги:
1) помощь при передвижении по территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;
2) допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения (далее - специальный документ).
4. В транспортном средстве пассажиру из числа инвалидов перевозчиком, в том числе при перевозке транспортным средством по заказу, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
1) обеспечение посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием специальных подъемных устройств для пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно;
2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;
3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
5. При перевозке пассажиров из числа инвалидов и их багажа легковым такси им предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:
1) оказание водителем помощи пассажиру из числа инвалидов при посадке в транспортное средство и высадке из него;
2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;
3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
6. Транспортное средство оснащается надписями, иной текстовой и графической информацией, выполненной крупным шрифтом, в том числе с применением рельефно-точечного шрифта Брайля.
Перевозка инвалидов в общественном транспорте и правила
В России существуют два федеральных закона, регулирующих перевозку инвалидов в общественном транспорте: 347-ФЗ «Об обеспечении доступности транспорта для инвалидов и других маломобильных групп населения», 259-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
Закон 347-ФЗ устанавливает общие принципы обеспечения доступности транспорта для маломобильных групп населения. Он определяет требования к общественному транспорту в отношении его доступности, устанавливает обязательства для перевозчиков, а также государства в целях социальной защиты этой категории граждан.
Федеральный закон 259-ФЗ посвящен социальной защите инвалидов в Российской Федерации. Он регулирует права и гарантии маломобильных граждан в сегменте транспорта, включая доступность транспорта, его адаптацию под нужды этой категории граждан. Закон также определяет обязанности перевозчиков и устанавливает меры ответственности за нарушение прав граждан.
Однако, помимо российского законодательства, важную роль в регулировании прав инвалидов в области перевозки общественным транспортом играют международные нормативные акты. Одним из таких актов является Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН в 2006 году. Этот документ признает, а также защищает права маломобильных граждан, включая их право на равные возможности.
На заметку! Российское законодательство и международные нормативные акты обеспечивают надлежащую регламентацию, а также защиту прав инвалидов в области перевозки в общественном транспорте.
Правила перевозки инвалидов в автобусе – это первостепенный шаг в создании инклюзивного общества, где каждый человек, независимо от физических особенностей, имеет равные права.
Обязанности и права пассажиров
Пассажиры с ограниченными возможностями имеют особые права, а также обязанности при перевозке. В соответствии с нормативно-правовыми актами, они должны заявить о своих потребностях заранее, чтобы компании могли обеспечить им комфортное путешествие.
Чтобы инвалид мог получить поддержку, ему необходимо уведомить транспортную компанию о своих особенностях при бронировании билета или не позднее чем за 48 часов до выезда или вылета. При заявлении следует указать, какая помощь потребуется – направление к лифту или пандусу, помощь при посадке и высадке, использование коляски, прочее.
Кроме того, пассажиры имеют право на приоритетное оформление, а также на специальное посадочное место в салоне и на бесплатное размещение своей собаки-поводыря. Для сопровождения маломобильных граждан может потребоваться ассистент. Он праве находиться рядом с пассажиром во время поездки, оказывая помощь.
Условия доступности услуг
Для облегчения передвижения инвалидов в общественном транспорте предусмотрены различные меры. Во-первых, транспортные средства должны быть специально приспособлены для перевозки людей с ограниченными физическими возможностями. Это подразумевает наличие пандусов или платформ для безопасной посадки и высадки маломобильных граждан в салон ТС.
Также общественный транспорт должен быть оснащен специальными сиденьями или пространством для размещения инвалидных колясок. Регионы РФ должны придерживаться утвержденных законодательством норм в отношении количества и расположения таких мест, чтобы обеспечить доступность общественного транспорта для граждан.
Дополнительные меры включают:
- Ремни безопасности для инвалидных колясок.
- Звуковая, световая сигнализация для слабослышащих или незрячих пассажиров.
- Информационные табло с информацией о маршруте, остановках, времени прибытия.
- Обученный персонал, который поможет с посадкой, высадкой из транспорта.
Обеспечение доступности транспортной инфраструктуры инвалидам имеет первостепенное значение с точки зрения инклюзии и равенства. Подобные меры помогают снизить социальную изоляцию, а также повысить качество жизни людей с физическими особенностями, предоставляя им более свободное передвижение по городу или региону.
На заметку! При отсутствии условий для маломобильных граждан в общественном транспорте можно обратиться в органы транспортной безопасности с жалобой на нарушение прав граждан.
Услуги на территории объекта транспортной инфраструктуры
На территории объекта транспортной инфраструктуры инвалиды могут рассчитывать на бесплатную помощь сотрудников. Обученный персонал помогает человеку безопасно войти в салон транспортного средства, а также покинуть его. Кроме того, на объектах транспортной инфраструктуры предусмотрена возможность провоза собак-поводырей (при наличии документа, подтверждающего статус). Это обеспечивает свободу передвижения и самостоятельность.
Для людей с ограниченными возможностями также предоставляются средства для передвижения. Например, инвалидная коляска или специальное ТС с подъемным механизмом для посадки, высадки пассажиров с особенностями. Важным аспектом обслуживания маломобильных граждан является дублирование зрительной информации. Это означает, что на объектах транспортной инфраструктуры присутствуют тактильные дисплеи или на мониторы с большим шрифтом. Благодаря этому люди с ограниченными возможностями зрения могут ознакомиться с нужными сообщениями или инструкциями.
На заметку! Внимание уделяется посадке инвалидов. На объектах транспортной инфраструктуры созданы зоны для посадки маломобильных граждан, оборудованные подъемными механизмами.
Услуги в транспортном средстве
Услуги в транспортном средстве для инвалидов – это специальные условия обслуживания, которые предоставляются без взимания дополнительной платы. В транспортных средствах пассажиры могут рассчитывать на специальные места, адаптированные под их потребности. Они оборудованы съемными подлокотниками, что обеспечивает дополнительную поддержку, а также безопасность во время поездки. Кроме того, весь салон оснащен особыми поручнями для легкого перемещения инвалидных колясок и подъемником, который позволяет без труда войти или выйти из транспортного средства
На заметку! Персонал должен пройти специальное обучение и быть готовым оказать помощь на каждом этапе поездки.
Требования к ТС
Законодательством установлены требования, которым должны отвечать транспортные средства для перевозки инвалидов. Во-первых, они должны быть оснащены надписями, иной текстовой или графической информацией, выполненной крупным шрифтом. Это позволяет пассажирам с проблемами со зрением легче ориентироваться внутри и снаружи ТС.
Внимание при этом уделяется применению рельефно-точечного шрифта Брайля. Рельефная азбука Брайля позволяет незрячим или слабовидящим пассажирам читать информацию на накладных табличках или других поверхностях, обозначающих, например, вагоны, выходы или станции.
Вторым аспектом являются места для инвалидов в автобусе, поезде, трамвае, а также других средств общественного транспорта. Они должны быть достаточно просторными для перемещения, с удобными посадочными креслами, а также устойчивыми ремнями безопасности.
Третий аспект связан с требованиями к подъезду. В транспортном средстве необходимо предусмотреть доступный и безопасный подъезд, чтобы пассажиры могли пользоваться им самостоятельно или с минимальной помощью. Например, должны быть предусмотрены пандусы или лифты для пассажиров на инвалидных колясках. Данные требования позволяют обеспечить равные возможности, а также комфортное передвижение для всех пассажиров, включая маломобильных граждан.
Новые требования
С марта 2023 года вступят в силу новые требования, касающиеся перевозки инвалидов общественным транспортом. Одно из важных требований – обеспечение информирования данной категории пассажиров. Согласно новым нормам, перевозчики общественного транспорта должны предоставлять достоверную информацию людям с физическими особенностями.
Также каждое транспортное средство должно быть оснащено устройствами для передачи аудио- и визуальной информации пассажирам с нарушениями слуха или зрения. Например, системами автоматического озвучивания остановок и текущих маршрутов, а также дисплеи с текстовой информацией о движении транспорта.
На заметку! Поправки коснулись и информирования пассажиров об изменениях в расписании, сроках задержки, других моментах. Данное правило может быть реализовано с помощью системы непрерывного информирования: цифровые табло на остановках, мобильные приложения или сообщения на электронной почте.
Вступление в силу новых требований позволит улучшить степень доступности и комфорта перевозок. Информирование играет ключевую роль в этом процессе.
Оценка соответствия уровня обеспечения доступности для пассажиров из числа инвалидов
При проведении оценки проверяются различные аспекты, связанные с доступностью и удобством для инвалидов в транспортных средствах, а также объектах транспортной инфрастурктуры. Прежде всего устанавливает наличие доступных для пассажиров с физическими особенностями входов и выходов: специальных пандусов или подъемников, а также широких дверей и пространства для маневрирования колясок.
Далее оценивается доступность салона. В транспортном средстве должны присутствовать специальные места для инвалидных колясок. Важным критерием является и наличие туалетов. Кроме того, проводится оценка доступности транспортных площадок. Под этим понимается наличие лифтов или подъемников на вокзалах и остановочных платформах, чтобы маломобильные граждане могли добраться до транспорта.
Еще одна характеристика оценки – наличие персонала, обученного оказывать помощь пассажирам при посадке и высадке, а также в случае чрезвычайных ситуаций. Персонал должен быть информирован о спецификах работы с инвалидами и иметь понимание их потребностей.
Показатели доступности
Существует несколько показателей доступности ТС для инвалидов:
- Наличие специального подъемного механизма или платформы для въезда инвалидной коляски в транспортное средство.
- Наличие специальных мест внутри транспортного средства. Они должны быть оборудованы ремнями безопасности, иметь достаточное пространство для размещения инвалидной коляски или других средств передвижения.
- Наличие специального оборудования, которое помогает маломобильным гажданам перемещаться внутри транспортного средства: рукоятки для поддержки при передвижении, возможность регулировки высоты сидений и педалей, а также система управления освещением и климат-контролем.
- Наличие специальных сигнальных устройств, которые помогают людям получить необходимую информацию о маршруте, остановках.
Данные факторы способствуют поддержанию безопасности людей с ограниченными возможностями при перевозках в общественном транспорте.
Улучшение показателей
Улучшение показателей доступности транспортного средства для инвалидов – это сложная задача, которая требует сбалансированного подхода. Для положительных сдвигов необходимо обратить внимание на несколько факторов. Прежде всего, это адаптация транспорта. Разработка и внедрение специальных систем, механизмов (механизмы для инвалидных колясок или пандусы для комфортной посадки и высадки) улучшат условия передвижения для данной категории граждан.
Также важно уделить внимание обучению персонала и повышению квалификации водителей, а также кондукторов. Они должны быть готовы помочь пассажиром с ограниченными возможностями, стрессоустойчивыми и доброжелательными. Во время обучения упор делается на оказании первой медицинской помощи.
На заметку! Правильная организация пространства позволит инвалидам чувствовать себя комфортно во время поездки. Для этого могут быть предусмотрены специальные места с креплениями для инвалидных колясок, сигнализация для слабослышащих или обозначения на языке жестов.
Разработка специальных информационных брошюр, аудиогидов, интерактивных табло позволит пассажирам быть в курсе сведений о маршрутах, расписании, других данных. Важную роль в улучшении показателей играет и call-центры, а также онлайн-платформы.
Заключение
Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями на автотранспорте является ключевым аспектом обеспечения равных прав для данной категории населения. Улучшение показателей доступности позволит им осуществлять свободное передвижение, быть полноценными гражданами, а также повысит качество их жизни в целом. Эта задача требует взаимодействия государственных органов, общественных организаций, инженеров и других специалистов.